Lettre ouverte à l'Ambassade et au Consulat de France au Koweït (15/06/20)

Chers amis, chers membres,

Suite à de très nombreuses demandes d’aide et de conseil et beaucoup de retours en provenance de nos membres nous avons envoyé ce matin la lettre suivante à l’Ambassade et au Consulat de France au Koweït:

Lettre ouverte à l'Ambassade et au Consulat de France au Koweït

Koweït, le 15 Juin 2020

Madame Elisabeth Barbier, Chargée d’Affaires
Monsieur Hicham Baba-Ahmed, Consul
Ambassade de France au Koweït

Chère Madame, Cher Monsieur,

En contact permanent avec un grand nombre de résidents par le biais de notre réseau communautaire actif, nous souhaitons vous faire part de certains points qui nous parviennent de façon récurrente depuis le début de la crise COVID.

Nous espérons que cette remontée d’information pourra vous être utile dans le cadre de l’amélioration des relations avec la communauté française au Koweït. Veuillez noter qu’il s’agit d’un résumé de la perception de service fourni par les autorités françaises locales aux résidents français immatriculés au Koweït, basé sur nos conversations récurrentes et notre soutien permanent aux membres de notre communauté et non de données statistiques issues d’un questionnaire.

Communication

Mis à part la publication de quelques articles tels que FAQ COVID 19 AU KOWEIT posté sur le site de La France au Koweït le 11 juin, le sentiment général de nos concitoyens met en avant le manque de communication d’information en général entre nos autorités françaises locales et les français résidents en terme de fréquence des messages et de qualité de contenu (précision et actualisation)

Le sentiment est que beaucoup plus d’information en temps réel est communiquée par d’autres postes français dans le GCC via de nombreuses plateformes de réseaux sociaux, ainsi que localement au Koweït par d’autres pays pour leurs nationaux

Conseil

Un manque de conseil local aux français résidents très remarqué en ce qui concerne le thème du COVID en France et au Koweït en incluant : actualités pertinentes, changement de législation en France concernant les expatriés, chiffres, aides potentielles, démarches de retour en France, vols de retour sur la France, sortie du pays, problèmes logistiques locaux etc.

Service

Pas de possibilité de renouveler les passeports depuis plusieurs mois ce qui pose de gros problèmes de renouvellement de résidence et de mobilité, alors que la valise pourrait par exemple utiliser les vols très fréquents de Qatar Airways ou autre alternative exceptionnelle et temporaire en cette période de crise

Soutien

Beaucoup de résidents se sentent délaissés localement, sentiment de détresse psychologique et d’abandon de la part des autorités locales ; beaucoup de commentaires et de plaintes récurrentes à ce sujet

Manque d’évaluation régulière du taux de satisfaction des français résidents au Koweït, sentiment de n’être pas à l’écoute, manque de communication sur ces points

Nous espérons que ce courriel, qui tente de présenter un résumé de notre perception du sentiment actuel de nos compatriotes français expatriés au Koweït, sera perçu comme une critique positive franche et directe dans un but d’amélioration des services rendus à la communauté par nos institutions et dans l’esprit des engagements du Référenciel Marianne (suivre le lien) visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les usagers.

Dans ce cadre, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Philippe Sauvan
Président de l’AFK – Amicale des Français au Koweït
www.afkoweit.org
afkoweït@gmail.com